（一）推行首问负责制。接受企业、投资者、群众和基层工作人员首次问询的工作人员为第一责任者。对服务对象所提出的问题和要求，要按照岗位责任制认真接待和登记，凡是在本岗位能够一次办结的事项，必须一次办结；需要解答的要耐心解答，不准推拖和误导；涉及到有关部门的，要热情地帮助联系，与有关部门的主管人员进行对接。

   （二）推行服务承诺制。根据本部门、本单位的工作职责和要求，通过新闻媒体或公开公示栏，把服务内容、服务标准、办事程序、办结时限等向社会公开并作出服务承诺，接受监督，为企业、投资者、群众和基层提供优质高效的服务。

（三）推行限时办结制。根据审批或办理事项的繁简程度，对办事环节或程序进行量化，分别规定办理的时限，保证企业、投资者、群众和基层所申报的审批或办理事项在限定的时间内办结。

（四）推行失职追究制。对因没有尽到职责而导致企业、投资者、群众和基层申报的事项延误、漏办甚至申报材料丢失等行为的工作人员，要进行批评教育或给予党纪政纪处分，造成严重后果的要追究主管领导的责任。

（五）推行否定报备制。对企业、投资者、群众和基层申报的不符合批准条件的审批或办理事项，工作人员要实事求是地向其说明原因，同时将不批准的理由以书面形式呈送主管领导签字后备案。

（六）推行无偿代办制。对涉及同一单位两个以上环节或部门办理的事项，第一个受理的部门要确定专人，负责联系、协调有关部门进行办理（或由主管领导召集有关部门同步办理），无偿代理企业、投资者、群众和基层的申报事项，最大限度地减少办理时间。对涉及本单位以外的申报事项，要积极给予引导，对外来投资者，要热情接待，周到服务，主动协调联系，尽力提供帮助。

（七）推行一次性告知制。对咨询办理业务的企业、外来投资者、群众和基层工作人员，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、有关手续、具体办理方法；对办理的业务要件不全的，必须一次性告知办事程序和需要的资料明细等；对不属于本人业务范围内的事项，应准确的告知此业务应找那个部门、那位同志具体办理。

（八）推行“AB”角制。直接为企业、投资者、群众和基层服务的工作岗位，必须实行“AB”角制度，不得因出现空岗影响正常工作。